Support unserer Produkte
Für unsere Add-ons / Apps bieten wir unseren Kunden im Rahmen eines aktiven Wartungsvertrags professionellen Produktsupport. Dieser umfasst die Wartung und Bereitstellung von neuen Produktreleases sowie den Zugang zu unserem Support-Helpdesk.
Prinzipiell gilt: Für alle Navision und Dynamics Business Central Versionen, die sich im aktiven Mainstream bzw. Modern Life Cycle Support von Microsoft befinden, gewähren wir Produktsupport.
Als besonderen Service für unsere Endkunden bieten wir darüber hinaus auch für einige ältere Navision und Dynamics Business Central Versionen eingeschränkten Produktsupport an. Bitte beachten Sie hierzu die nachfolgende Versions-Aufstellung und prüfen Sie diese bitte regelmäßig auf eventuelle Abkündigungstermine.
| Status Grün |
Uneingeschränkter Produktsupport Wartung und Bereitstellung von neuen Produktreleases, Zugang zu unserem Support-Helpdesk mit qualifizierter Hilfestellung. |
| Status Gelb |
Eingeschränkter Produktsupport Die Add-ons / Apps stehen noch zum Download auf unserem Partnerportal zur Verfügung, es gibt jedoch keine Herstellerverpflichtung zur Wartung und Weiterentwicklung. Zugang zum Support-Helpdesk ist möglich, qualifizierte Hilfestellung wird situativ und zeitverzögert geleistet, sofern möglich bzw. verhältnismäßig. Es existiert ein explizites Abkündigungsdatum für den Übergang in den Status Rot. |
| Status Rot |
Kein Produktsupport Keine Bereitstellung von Add-ons / Apps, keine Wartung, keine Weiterentwicklung. Keine qualifizierte Hilfestellung im Support-Helpdesk. |
| Multiship | Exposys Atlas | Sanscreen | WUP | Multinav Mail | Reisekosten*** | |
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Navision 4.00 oder älter (12.01.2010*) |
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NAV 5.00 (11.04.2017*) |
31.12.2023 | |||||
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NAV 2009, 2009 SP1, 2009 R2 (14.01.2020*) |
31.12.2023 | |||||
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NAV 2013, 2013 R2 (09.01.2018*) |
30.06.2024 | |||||
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NAV 2015 (14.01.2020*) |
30.06.2024 | |||||
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NAV 2016, 2017, 2018 R2 (20.01.2023*) |
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Business Central 13 (14.04.2020*) |
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Business Central 14 (10.10.2023*) |
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Business Central 15**, 16, 17, 18 (10.10.2022*) |
30.06.2024 | 30.06.2024 | 30.06.2024 | 30.06.2024 | 30.06.2024 | 30.06.2024 |
| Business Central 19 oder höher | ||||||
| Business Central SaaS |
Wir bemühen uns, innerhalb von sechs Wochen nach Erscheinen neuer Business Central Versionen unsere Apps für diese neuen Versionen auf unserem FTP-Server zur Verfügung zu stellen.
Wichtig: Bitte kontaktieren Sie uns vor Durchführung eines Updates frühzeitig über support@comsol.ag damit Verfügbarkeiten sichergestellt und rechtzeitig auf kritische Änderungen und To Dos hingewiesen werden kann.
* Ende des Microsoft Mainstream Supports / Ende des Microsoft Modern Lifecycle Support
** BC 15 nur CU7 oder höher
*** Bitte beachten: Reisekosten End-of-Lifetime zum 31.07.2025
